PREGUNTAS FRECUENTES

Envíos y pagos

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar un pedido?

Todos los pedidos se procesan, empaquetan y envían el siguiente día laborable tras la confirmación del pago. Al comprar un artículo, nuestra tienda le enviará varios correos electrónicos de confirmación y se le informará cuando su pedido salga de nuestro almacén. Recibirá el número de seguimiento de su paquete.

¿A qué países vendéis?

Vendemos nuestros productos en Austria, Alemania, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Holanda, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.

¿El envío es discreto?

En Humboldt Seed Company gestionamos los pedidos con gran discreción. Enviamos todos nuestros artículos en un sobre marrón estándar sin indicación alguna de su contenido y con todas las medidas de protección necesarias para garantizar que el transporte se realice de forma segura y que las semillas lleguen a su destino en perfectas condiciones. No hay ningún tipo de logotipo ni referencia a las semillas de cannabis o a Humboldt Seed Company™ en la parte exterior del sobre.

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

¿Mi pedido tiene un número de seguimiento?

Puede seguir la ubicación y el estado de su pedido utilizando el número de seguimiento que le proporcionamos cuando se envía su paquete. Para envíos con GLS, puede comprobar el estado de la compra en su página web. Para envíos con el Servicio Postal Certificado, puede seguir el pedido utilizando el número de seguimiento en la página web de Correos o, una vez que salga de España y llegue a su país, puede seguirlo en la página web de su oficina de correos local utilizando el mismo número de seguimiento proporcionado.

Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

Si la información de seguimiento muestra que el pedido ya se encuentra en su país y en distribución, pero el tiempo estimado de entrega ha pasado, la mejor opción es ponerse en contacto con su oficina de correos local para solicitar la entrega, para lo cual solo necesitará el número de seguimiento. En caso de que su pedido no le sea entregado por cualquier motivo y sea devuelto a nuestro almacén, una vez que nos llegue, nos pondremos en contacto con usted para verificar la información y volver a enviarle el paquete. En algunos casos, el pago de los gastos de envío del segundo envío correrá a cargo del cliente. Consulte la Política de devoluciones.

¿Cómo aparecerá mi compra en mi extracto bancario o de tarjeta de crédito?

En Humboldt Seed Company™ somos conscientes de la importancia de la privacidad de nuestros clientes, por lo que todas las transacciones se realizarán bajo el nombre de y no tendrá ninguna relación con el cannabis ni con nuestra marca.

Todos los gastos de envío aparecerán durante el proceso de pedido. El coste del envío depende del peso de su pedido y del país al que se envíe.

¿Qué sucede si proporciono una dirección incorrecta?

Si nos proporciona una dirección incorrecta, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos cancelar su pedido y cambiar su dirección. Si su pedido ya ha sido enviado, no nos hacemos responsables de su paradero. Una vez que el envío sea devuelto a nuestra oficina, nos pondremos en contacto con usted para reenviarlo.