FAQ

Verzending en betalingen

Hoe lang duurt het om een bestelling te verzenden?

Alle bestellingen worden verwerkt, verpakt en verzonden op de volgende werkdag na bevestiging van de betaling. Wanneer u een artikel koopt, ontvangt u enkele bevestigingsmails van onze winkel en wordt u geïnformeerd wanneer uw bestelling ons magazijn verlaat. U ontvangt het trackingnummer van uw pakket.

Naar welke landen verkoopt u?

Wij verkopen onze producten in Oostenrijk, Duitsland, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.

Is de verzending discreet?

Bij Humboldt Seed Company behandelen we bestellingen met grote discretie. We verzenden al onze artikelen in een standaard bruine envelop zonder vermelding van de inhoud en met alle nodige beschermende maatregelen om te garanderen dat het transport veilig verloopt en de zaden in goede staat hun bestemming bereiken. Er staan geen logo's of verwijzingen naar cannabiszaden of Humboldt Seed Company™ op de buitenkant van de envelop.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Heeft mijn bestelling een trackingnummer?

U kunt de locatie en status van uw bestelling volgen met behulp van het trackingnummer dat wij u verstrekken wanneer uw pakket is verzonden. Voor GLS-zendingen kunt u de status van de aankoop controleren op hun website. Voor zendingen via de gecertificeerde postdienst kunt u de bestelling volgen met behulp van het trackingnummer op de website van Correos. Zodra het pakket Spanje heeft verlaten en in uw land is aangekomen, kunt u het volgen op de website van uw lokale postkantoor met behulp van hetzelfde trackingnummer.

Mijn bestelling is nog niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Als uit de trackinginformatie blijkt dat de bestelling zich al in uw land bevindt en wordt bezorgd, maar de geschatte levertijd is verstreken, kunt u het beste contact opnemen met uw lokale postkantoor om de levering aan te vragen. Hiervoor heeft u alleen het trackingnummer nodig. Als uw bestelling om welke reden dan ook niet bij u wordt afgeleverd en naar ons magazijn wordt teruggestuurd, nemen we contact met u op om de informatie te verifiëren en het pakket opnieuw te verzenden zodra het bij ons is aangekomen. In sommige gevallen worden de kosten voor de tweede verzending door de klant betaald. Zie hiervoor het retourbeleid.

Hoe wordt mijn aankoop weergegeven op mijn bank- of creditcardafschrift?

Bij Humboldt Seed Company™ weten we hoe belangrijk de privacy van onze klanten is. Daarom worden alle transacties uitgevoerd onder de naam en zal geen enkele relatie hebben met cannabis of ons merk.

Alle verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven. De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van uw bestelling en het land waarnaar uw bestelling wordt verzonden.

Wat gebeurt er als ik een onjuist adres opgeef?

Als u ons een onjuist adres hebt opgegeven, dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen, zodat wij uw bestelling kunnen annuleren en uw adres kunnen wijzigen. Als uw bestelling al is verzonden, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor de verblijfplaats ervan. Zodra de zending is teruggestuurd naar ons kantoor, nemen wij contact met u op om deze opnieuw te verzenden.