FAQ

Expédition et paiements

Combien de temps faut-il pour envoyer une commande ?

Toutes les commandes sont traitées, emballées et expédiées le jour ouvrable suivant la confirmation du paiement. Lorsque vous achetez un article, notre boutique vous envoie plusieurs e-mails de confirmation et vous informe lorsque votre commande quitte notre entrepôt. Vous recevrez le numéro de suivi de votre colis.

Dans quels pays vendez-vous vos produits ?

Nous vendons nos produits en Autriche, en Allemagne, en Belgique, en Bulgarie, en Croatie, en République de Chypre, en République tchèque, au Danemark, en Estonie, en Finlande, en France, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, au Luxembourg, à Malte, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Espagne et en Suède.

La livraison est-elle discrète ?

Chez Humboldt Seed Company, nous traitons les commandes avec la plus grande discrétion. Nous expédions tous nos articles dans une enveloppe brune standard sans indication de son contenu et avec toutes les mesures de protection nécessaires pour garantir que le transport s'effectue en toute sécurité et que les graines arrivent à destination en bon état. Il n'y a aucun logo ni aucune référence aux graines de cannabis ou à Humboldt Seed Company™ à l'extérieur de l'enveloppe.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Ma commande dispose-t-elle d'un numéro de suivi ?

Vous pouvez suivre l'emplacement et le statut de votre commande à l'aide du numéro de suivi que nous vous fournissons lorsque votre colis a été expédié. Pour les envois GLS, vous pouvez vérifier le statut de votre achat sur leur site. Pour les envois par service postal certifié, vous pouvez suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi sur la page web de Correos ou, une fois qu'elle a quitté l'Espagne et est arrivée dans votre pays, vous pouvez la suivre sur le site web de votre bureau de poste local à l'aide du même numéro de suivi fourni.

Ma commande n'est pas encore arrivée. Que dois-je faire ?

Si les informations de suivi indiquent que la commande se trouve déjà dans votre pays et est en cours de distribution, mais que le délai de livraison estimé est dépassé, la meilleure option est de contacter votre bureau de poste local pour demander la livraison. Pour cela, vous aurez uniquement besoin du numéro de suivi. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne vous est pas livrée et est renvoyée à notre entrepôt, nous vous contacterons dès sa réception pour vérifier les informations et vous renvoyer le colis. Dans certains cas, les frais de la deuxième expédition seront à la charge du client. Veuillez consulter notre politique de retour.

Comment mon achat apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ou de carte de crédit ?

Chez Humboldt Seed Company™, nous sommes conscients de l'importance de la confidentialité de nos clients, c'est pourquoi toutes les transactions seront effectuées sous le nom de et n'aura aucun rapport avec le cannabis ou notre marque.

Tous les frais de livraison apparaîtront au cours du processus de commande. Le coût de la livraison dépend du poids de votre commande et du pays dans lequel elle est expédiée.

Que se passe-t-il si je donne une adresse incorrecte ?

Si vous nous avez fourni une adresse incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions annuler votre commande et modifier votre adresse. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons être tenus responsables de sa localisation. Une fois le colis retourné à notre bureau, nous vous contacterons pour vous le renvoyer.