PERGUNTAS FREQUENTES

Envio e pagamentos

Quanto tempo leva para enviar um pedido?

Todas as encomendas começam a ser processadas, embaladas e enviadas no dia útil seguinte após a confirmação do pagamento. Ao comprar um artigo, serão enviados alguns e-mails de confirmação da nossa loja e será informado quando a sua encomenda sair do nosso armazém. Receberá o número de rastreio da sua encomenda.

Para quais países vocês vendem?

Vendemos nossos produtos para Áustria, Alemanha, Bélgica, Bulgária, Croácia, República de Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha e Suécia.

A remessa é discreta?

Na Humboldt Seed Company, tratamos os pedidos com grande discrição. Enviamos todos os nossos artigos em um envelope castanho padrão, sem qualquer indicação do seu conteúdo e com todas as medidas de proteção necessárias para garantir que o transporte seja realizado com segurança e que as sementes cheguem ao seu destino em boas condições. Não há qualquer tipo de logotipo ou referência a sementes de cannabis ou à Humboldt Seed Company™ na parte externa do envelope.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Meu pedido tem um número de rastreamento?

Você pode acompanhar a localização e o status do seu pedido usando o número de rastreamento que fornecemos quando o seu pacote é enviado. Para envios GLS, você pode verificar o status da compra no site deles. Para envios pelo Serviço Postal Certificado, você pode acompanhar o pedido usando o número de rastreamento na página da Correos ou, assim que ele sair da Espanha e chegar ao seu país, você pode rastreá-lo no site dos correios locais usando o mesmo número de rastreamento fornecido.

Meu pedido ainda não chegou. O que devo fazer?

Se as informações de rastreamento indicarem que a encomenda já se encontra no seu país e em distribuição, mas o prazo de entrega estimado já tiver expirado, a melhor opção é contactar os correios locais para solicitar a entrega. Para tal, apenas necessitará do número de rastreamento. Caso a sua encomenda não lhe seja entregue por qualquer motivo e seja devolvida ao nosso armazém, assim que a recebermos, entraremos em contato consigo para verificar as informações e reenviar a encomenda. Em alguns casos, o pagamento da segunda taxa de envio será feito pelo cliente. Consulte a Política de Devoluções.

Como minha compra aparecerá no extrato do meu banco ou cartão de crédito?

Na Humboldt Seed Company™, sabemos da importância da privacidade dos nossos clientes, por isso todas as transações serão feitas em nome de e não terá qualquer relação com cannabis ou com a nossa marca.

Todos os custos de entrega serão apresentados durante o processo de encomenda. O custo da entrega depende do peso da sua encomenda e do país para onde esta será enviada.

O que acontece se eu fornecer um endereço incorreto?

Se nos fornecer um endereço incorreto, deve contactar-nos imediatamente para que possamos cancelar a sua encomenda e alterar o seu endereço. Se a sua encomenda já tiver sido enviada, não nos responsabilizamos pelo seu paradeiro. Assim que a encomenda for devolvida ao nosso escritório, entraremos em contato para reenviá-la.